Reklamace a vrácení zboží

Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám to oznámit e-mailem nebo dopisem, můžete využít formulář pro odstoupení od smlouvy.

Postup:

• Pošlete nám odstoupení na eshop@nejsemdivnej.cz (uveďte číslo objednávky a co vracíte).
• Zboží nám pošlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: Simple Art s.r.o., Velká 93/87, 503 41 Hradec Králové. Na adresu sídla firmy zboží prosím neposílejte. Zásilku neposílejte na dobírku.
• Doporučujeme zboží vrátit nepoškozené, ideálně v původním obalu a s visačkami. Oblečení si můžete vyzkoušet; odpovídáte jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jiným zacházením, než je nutné k seznámení se se zbožím.

Náklady na vrácení zboží nesete vy. Peníze (včetně nákladů na doručení až do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení) vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Peníze můžeme vrátit až poté, co nám zboží předáte nebo prokážete, že jste ho odeslali. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

Za vady, které má zboží při převzetí, odpovídáme. Vadu můžete uplatnit do 2 let od převzetí zboží. Pokud se vada projeví během 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.

Postup pro reklamaci:

• Napište nám na eshop@nejsemdivnej.cz nebo zavolejte na +420 775 447 844 a popište vadu (pomůže i fotka).
• Vyplňte reklamační list (není povinný, ale usnadní vyřízení) a zvolte, jak chcete reklamaci vyřídit.
• Zboží pošlete na adresu Simple Art s.r.o., Velká 93/87, 503 41 Hradec Králové, případně ho po domluvě předejte osobně. Doklad o koupi není podmínkou reklamace, doporučujeme ale přiložit číslo objednávky nebo doklad o koupi.

Při uplatnění reklamace vám e-mailem potvrdíme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění, včetně odstranění vady, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s odůvodněním zamítnutí.

Máte právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace (např. poštovného za zaslání vadného zboží).

• Nejprve máte právo na opravu nebo výměnu za nový kus bez vady – podle své volby, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný (pak vadu odstraníme tím druhým způsobem).
• Na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) máte právo, pokud vadu nelze odstranit nebo ji odmítneme či nestihneme odstranit včas, pokud se vada projevuje opakovaně, nebo pokud je vada podstatným porušením smlouvy. Kvůli nevýznamné vadě od smlouvy odstoupit nelze.

• na opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• na poškození způsobené nesprávným zacházením (např. praním nebo žehlením v rozporu s pokyny na štítku) nebo mechanickým poškozením po převzetí,
• na vadu, kvůli které jsme vám poskytli slevu.

Zboží upravené podle vašeho přání nebo pro vaši osobu nelze vrátit bez udání důvodu. Pokud je ale vadné, můžete ho reklamovat stejně jako jakékoli jiné zboží.